Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Shiwase

Dernière mise à jour : [13/07/2026]

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi marocaine n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif et sans pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à [ton email de contact] en précisant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).

2. Conditions pour un retour

Pour être accepté, l'article retourné doit :

Être dans son état d'origine, non porté, non lavé et non endommagé
Comporter toutes les étiquettes d'origine encore attachées
Être retourné dans son emballage d'origine si possible
Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)

Ne sont pas éligibles au droit de rétractation (conformément aux exceptions prévues par la loi) :

Les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client
Les articles descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, si applicable

3. Comment retourner un article

Contactez-nous à [ton email de contact] dans les 7 jours suivant la réception de votre commande
Nous vous confirmons l'éligibilité du retour et vous communiquons l'adresse de retour
Emballez soigneusement l'article et envoyez-le à l'adresse indiquée
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la commande, auquel cas ces frais sont pris en charge par Shiwase

4. Remboursement

Une fois votre droit de rétractation exercé et l'article reçu, nous procédons au remboursement de l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans les meilleurs délais.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, ou par virement bancaire pour les commandes réglées en espèces à la livraison (merci de nous communiquer un RIB valide).

Toute clause contraire à ce droit de rétractation est nulle : nous ne pouvons pas restreindre ce droit au-delà de ce que prévoit la loi.

5. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé, ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à [ton email de contact] avec une photo de l'article concerné. Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge par Shiwase, et un remboursement complet ou un renvoi de l'article correct vous sera proposé.

6. Échanges

Nous n'offrons pas d'échange direct pour le moment. Pour une taille ou un article différent, merci de procéder à un retour puis de passer une nouvelle commande.